Что такое SoliCall
SoliCall — это облачный сервис на базе ИИ, который помогает компаниям анализировать телефонные разговоры, выявлять проблемы в работе операторов и улучшать качество обслуживания клиентов. Полезен для отделов продаж, поддержки и контроля качества.
Сервис автоматически транскрибирует аудио в текст, выделяет ключевые моменты диалога и даёт оценку эффективности общения. Доступен на английском языке, работает полностью в браузере (веб-платформа). Для старта нужна регистрация, вход через почту.
Функции и ключевые аспекты SoliCall
- Автоматическая транскрипция разговоров – превращает аудио звонков в текст. Удобно для быстрого поиска нужных моментов в длинных диалогах.
- Оценка эффективности оператора – ИИ анализирует речь, выявляет паузы, перебивания, соблюдение скрипта. Помогает понять, где сотрудник теряет контроль.
- Анализ тональности и эмоций – определяет настроение клиента по голосу. Полезно, чтобы вовремя заметить недовольство и не упустить проблему.
- Выявление ключевых тем и интентов – система выделяет основные темы обсуждения (например, цена, доставка, возврат). Это помогает группировать обращения и выявлять частые боли клиентов.
- Экспорт отчётов и статистики – можно выгрузить сводки по звонкам в PDF или CSV. Удобно для отчётов перед руководством или для архива.
Как пользоваться SoliCall
- Перейдите на сайт SoliCall и зарегистрируйтесь (почта + пароль).
- Загрузите аудиозапись звонка или подключите интеграцию с телефонией (например, через API).
- Дождитесь обработки — система расшифрует диалог и проведёт анализ.
- Просмотрите готовую транскрипцию и графики по эмоциям и эффективности.
- При необходимости скачайте отчёт в PDF или экспортируйте данные для дальнейшей работы.
Регистрация, языки и доступ
Регистрация обязательна (вход по почте). Интерфейс — английский. Сервис работает в вебе, никаких приложений устанавливать не нужно. Есть пробный период, подробности лимитов уточняйте на сайте — они зависят от тарифа.
- Язык интерфейса: английский;
- Платформа: веб;
- Регистрация: нужна (почта);
- Бесплатно: пробный период (условия на сайте);
Особенности SoliCall
- работает только с английским языком (пока что);
- доступен полностью в браузере, без установки софта;
- есть API для интеграции с CRM и телефонией;
- поддерживает экспорт в PDF и CSV;
- не требует VPN для использования из РФ;
- фокус именно на контроле качества, а не просто на записи;
Заключение
SoliCall — узкоспециализированный инструмент для тех, кому важен анализ телефонных переговоров. Он не просто записывает, а помогает делать выводы: где оператор был хорош, где провалил, что волнует клиентов. Подходит для среднего и крупного бизнеса, у которого много входящих звонков. Если нужно что-то похожее — смотрите аналоги ниже.
Добавить комментарий